IT-интегратор, который с 2008 года специализируется на высокотехнологичных решениях в области автоматизации бизнеса, столкнулся с регулярным срывом сроков по проектам. Одно из ключевых направлений компании — внедрение интернет-решений, социальных корпоративных сетей, CRM, а также автоматизация проектной деятельности на базе 1С-Битрикс24. В офисе компании работают 43 специалиста. Поводом для внутренней проверки стали задержки в работе нового бизнес-аналитика: руководителю нужно было понять, связана ли проблема с некомпетентностью сотрудника или причина в другом.
Новый бизнес-аналитик постоянно срывал сроки сдачи проектов. На первый взгляд, это могло выглядеть как недостаточная компетентность, слабая дисциплина или неумение планировать рабочее время. При этом у руководителя не было объективных данных, чтобы подтвердить или опровергнуть эти предположения.
Ситуацию осложняло то, что задержки отражались не только на отдельных задачах, но и на сроках по основным проектам. Требовалось понять, что именно происходит в рабочем процессе сотрудника и почему дедлайны регулярно нарушаются.
Выяснить реальные причины задержек при сдаче проектов новым бизнес-аналитиком и отделить факты от субъективных домыслов. На основе этого нужно было принять корректное управленческое решение: подтвердить наличие проблемы в работе сотрудника или выявить внешние факторы, мешающие соблюдать дедлайны.
Для анализа рабочего процесса на компьютер нового бизнес-аналитика был установлен программный агент системы мониторинга «ИНСАЙДЕР».
Руководство смогло понять, как распределяются задачи в течение дня и на что фактически уходят рабочие часы специалиста.
После анализа работы выяснилось, что сотрудник по собственной инициативе выполнял дополнительные задачи для заказчиков сверх договорных обязательств и ориентировался на максимально высокий уровень сервиса.
Стало понятно, что такое поведение было связано не с некомпетентностью, а с излишней заботой о клиентах и стремлением повысить их удовлетворенность.
Компания внедрила процедуру согласования дополнительных работ с руководством и начала выставлять счета за такие услуги, чтобы компенсировать затраты времени и не срывать сроки по основным проектам.
Расскажем, какие отчёты ИНСАЙДЕР покажет по вашей команде уже в первые дни теста.
Получите доступ к полнофункциональной системе без ограничений по количеству пользователей и возможностям на 14 дней
Система учета рабочего времени показывает, какие задачи занимают основную часть дня, где возникает перегрузка и какие действия влияют на сдвиг сроков. Это дает руководителю фактическую основу для корректировки процессов и распределения нагрузки.
Причина не всегда связана с квалификацией. Сроки могут нарушаться из-за дополнительных задач, неучтенных работ для клиентов, переключения между проектами, слабой приоритизации или отсутствия согласования по изменениям в объеме задач.
Такие задачи нужно переводить в управляемый процесс: фиксировать их, согласовывать с руководством, оценивать влияние на загрузку и сроки, а при необходимости отдельно тарифицировать. Это помогает сохранить качество сервиса без ущерба для основных обязательств перед клиентом.
Нужно анализировать реальную загрузку сотрудника, структуру поручений и распределение часов в течение дня. Если специалист приносит результат, но систематически выбивается из графика из-за внеплановых задач, проблема может быть не в его эффективности, а в чрезмерной нагрузке и невыстроенном процессе.
Обычно важны сведения о загрузке, длительности выполнения задач, переключении между проектами, простоях, внеплановых поручениях и соблюдении приоритетов. На основе таких данных легче принимать взвешенные решения и корректировать процессы без поспешных выводов.
Она особенно полезна, когда регулярно срываются дедлайны, сложно понять причины задержек, сотрудники перегружены, а руководители вынуждены опираться на догадки. В таких ситуациях система «ИНСАЙДЕР» помогает получить объективную картину происходящего и навести порядок в процессе.
На сайте используется технология cookie, сервис web-аналитики Яндекс. Метрика, собираются пользовательские данные. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с их использованием в соответствии с нашей Политикой в отношении обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.