Внутренние колл-центры
Цифровой рабочий контекст рядом с данными телефонии.
Входит в Реестр
российского ПО
Мониторинг работы колл-центра и контроль операторов
ИНСАЙДЕР автоматически собирает данные цифрового рабочего процесса операторов и помогает анализировать смены, рабочее время, отклонения, цифровую загрузку, программы, сайты и конкретные рабочие периоды.
- ✓Учёт рабочего времени
- ✓Начало и окончание смен
- ✓Удалённые операторы
- ✓Цифровая загрузка
- ✓Простои
- ✓Работа вне графика
- ✓Программы и сайты
- ✓Детализация дня
Попробовать бесплатноЗаказать демонстрацию
Начните с одной группы операторов.
Сервис контроля для контакт-центров, где оператор работает в нескольких цифровых системах
Контакт-центры и поддержка
CRM, телефония, база знаний, портал, браузер.
Телемаркетинг
Рабочее время, график и цифровая активность.
Распределённые центры
Несколько офисов, филиалов и территориальных групп.
Удалённые операторы
Общая статистика без постоянных запросов статуса.
Сменные подразделения
Дневные, вечерние, ночные и индивидуальные графики.
Крупные группы
Управление по отклонениям вместо постоянного наблюдения.
ИНСАЙДЕР показывает цифровой рабочий процесс, а не телефонную эффективность оператора
Цифровой контекст
- время и расписание;
- активность и простои;
- программы и сайты;
- работа вне графика;
- timeline.
Операторские KPI
- звонки и обращения;
- Service Level, FCR, AHT;
- конверсия;
- качество разговора;
- статус очереди.
Профильные KPI показывают результат → ИНСАЙДЕР помогает понять цифровой рабочий контекст.
От ручного контроля смен - к автоматически собираемым данным
Без ИНСАЙДЕР
С ИНСАЙДЕР
Ручной контроль начала смен
Статус уточняется вручную.
→
Первая цифровая активность
Видно начало цифровой работы.
Разрозненные графики
Отклонения собираются из разных источников.
→
Анализ относительно смены
Рабочее время сопоставляется с расписанием.
Неясная цифровая загрузка
Сложно сравнивать режим операторов.
→
Сопоставимая статистика
Время, активность, простои и работа вне графика.
Незаметные простои
Периоды могут быть пропущены.
→
Интервалы для проверки
Сопоставление с телефонией и контекстом.
Неизвестные ресурсы
Непонятно, какие программы занимают день.
→
Программы и сайты
Видна структура инструментов.
Ручной статус удалённых
Постоянные сообщения сотрудникам.
→
Online monitoring
Цифровой статус доступен в системе.
Сложный разбор ситуации
Данные собираются вручную.
→
Timeline
Программы, сайты и активность связаны со временем.
Ситуация → данные → действие
| Ситуация | Вопрос | Данные ИНСАЙДЕР | Действие |
|---|---|---|---|
| Начало смены | Все ли начали цифровую работу? | Первая активность, расписание | Проверить повторяемость |
| Длительный простой | Что происходило? | Простои, программы, сайты, timeline | Сопоставить с телефонией |
| После смены | Разово или регулярно? | Работа вне расписания | Проверить нагрузку |
| Удалённый оператор | Началась ли цифровая работа? | Онлайн-статус, первая активность | Получить данные без сообщения |
| Разная загрузка | Чем отличаются режимы? | Время, активность, простои | Проверить KPI |
| Непрофильный ресурс | Используется ли регулярно? | Программы, сайты | Проверить контекст |
| Спорная ситуация | Что происходило? | Timeline, программы, сайты, снимки | Восстановить контекст |
Управление по отклонениям вместо постоянного наблюдения
Выберите ситуацию: ниже отображаются используемые данные, что проверить, с чем сопоставить и ключевое ограничение.
Сценарий 01
Начало смены
Данные
Первая активность, расписание, цифровой статус.
Проверить
Повторяемость отклонения.
Сопоставить
Телефонию, фактическую смену и технические проблемы.
Ограничение
Первая активность ≠ вход в очередь и готовность принимать звонки.
Сценарий 02
Сменный график
Режимы
Дневные, вечерние, ночные, индивидуальные, выходные.
Данные
Начало, окончание, работа до/после смены.
Проверить
Отклонение относительно назначенного режима.
Ограничение
Сравнение корректно только относительно фактического расписания.
Сценарий 03
Автоматический учёт времени
Данные
Первая/последняя активность, зафиксированное и активное время.
Преимущество
Ручной отчёт перестаёт быть единственным источником.
Периоды
День, неделя, месяц.
Ограничение
Цифровое время ≠ количество звонков.
Сценарий 04
Анализ цифровой загрузки
Данные
Время, активность, простои, работа вне графика.
Сигнал
Устойчивые различия между сотрудниками.
Сопоставить
Телефонию, CRM, WFM и KPI.
Ограничение
ИНСАЙДЕР не определяет операторскую загрузку по звонкам.
Сценарий 05
Простои
Контекст
Разговор, ожидание обращения, обучение, перерыв, супервайзер.
Данные
Интервал без пользовательской активности, программы, сайты.
Сопоставить
Телефонию и CRM.
Ограничение
Цифровой простой ≠ отсутствие работы.
Сценарий 06
Программы и сайты
Рабочие ресурсы
CRM, телефония, база знаний, портал, браузер.
Данные
Активное использование и место в timeline.
Профили
Настраиваются под конкретную группу.
Ограничение
Внешний сайт может использоваться по рабочей необходимости.
Сценарий 07
Онлайн-контроль
Доступно
Подключён, нет подключения, завершил день, вне графика.
Преимущество
Общая картина без сообщений.
Сопоставить
Фактический статус в телефонии.
Ограничение
Онлайн-статус ≠ Ready / Busy / ACW.
Сценарий 08
Удалённые операторы
Данные
Начало, окончание, график, программы, сайты, простои.
Подход
Общая статистика, затем детализация по исключениям.
Применение
Распределённые группы и удалённые смены.
Ограничение
Телефонная готовность определяется профильной системой.
Сценарий 09
Разбор периода
Контекст
Активность, программы, сайты, простои, время, снимки.
Применение
Конкретная спорная ситуация или устойчивое отклонение.
Сопоставить
Телефонию, CRM, WFM.
Ограничение
ИНСАЙДЕР не записывает и не анализирует разговоры.
Особенности использования системы мониторинга для контроля колл-центров и операторов
Особенность 01
Первая цифровая активность - сигнал для проверки повторяемости
Отклонение относительно смены
Система сопоставляет первую цифровую активность оператора с назначенным расписанием и показывает отклонение за день и за неделю.
Повторяющееся отклонение → проверить телефонию, фактическую смену и технические проблемы.
Особенность 02
Ручной отчёт перестаёт быть единственным источником
Самоотчёт
«Смена отработана полностью» - таблица, сообщение или самоотчёт.
→
Автоматически
- первая активность;
- последняя активность;
- зафиксированное время;
- активное время;
- периоды без активности;
- работа вне расписания.
Особенность 03
Какие данные нужны для профессиональной оценки
Результат
- обращения и звонки;
- AHT, Service Level, FCR;
- конверсия;
- качество разговора;
- соблюдение скрипта;
- удовлетворённость.
Цифровой контекст
- рабочее время;
- график и переработки;
- активность и простои;
- программы и сайты;
- рабочий timeline.
KPI показывают результат → ИНСАЙДЕР помогает понять цифровой рабочий контекст.
Особенность 04
Отличия цифрового режима - повод проверить операционные показатели
Цифровое рабочее время группы
Зафиксированное время, активность, простои и работа вне графика показываются по каждому оператору смены и позволяют сравнивать режим внутри группы.
Особенность 05
Цифровая активность и реальная операторская загрузка - разные показатели
Длительный разговор
Телефония
Активный разговор
ИНСАЙДЕР
Мало пользовательских действий
Низкая цифровая активность не означает отсутствие работы.
Высокая цифровая активность
ИНСАЙДЕР
Много действий мыши и клавиатуры
Профильные KPI
Нужны данные звонков, качества и конверсии
Высокая активность не доказывает высокую операторскую эффективность.
Особенность 06
Период без пользовательской активности требует контекста
Рабочий день оператора
В детализации дня видны периоды активности и интервалы без пользовательских действий, используемые программы и сайты, а также время начала и окончания каждого периода.
Возможный контекст периода:
Разговор с клиентомОжидание обращенияОбучениеПерерывСупервайзерДругая операция
Особенность 07
Структура цифровых инструментов в течение смены
Программы и сайты
CRM, телефония, база знаний, портал и браузер отображаются с продолжительностью активного использования и долей в рабочем дне оператора.
Профиль продуктивности настраивается под конкретную группу. Внешний ресурс может использоваться по рабочей необходимости.
Особенность 08
Операторы сейчас
ПодключёнЕсть цифровое подключение рабочего устройства.
Нет активного подключенияТекущий цифровой статус неактивен.
Завершил цифровой деньПоследняя активность зафиксирована.
Работа вне графикаЦифровая активность продолжается после смены.
Особенность 09
Общая статистика вместо постоянных сообщений «ты уже работаешь?»
Удалённая группа A09:00–18:00 · начало 08:59 · подключён
Удалённая группа B10:00–19:00 · начало 10:07 · проверить повторяемость
Индивидуальный графикНачало 11:03 · рабочее время 4:21
Ночная смена22:00–07:00 · по расписанию
Особенность 10
Группа → оператор → неделя → смена → конкретный период
После детализации данные сопоставляются с телефонией, CRM или WFM.
Группа
→
Оператор
→
Неделя
→
Смена
→
Период
Детализация конкретной смены
Неделя оператора, выбранный день, периоды активности и интервалы без пользовательских действий, работа вне графика и снимки экрана для выбранного периода.
Повторяющееся позднее цифровое начало: проверить профильные системы и технический контекст.
ИНСАЙДЕР не записывает и не анализирует содержание телефонных разговоров. Снимки используются выборочно для конкретной ситуации.
Особенность 11
Сводка группы и детализация конкретного дня
Данные можно анализировать на уровне оператора, группы, смены или всего контакт-центра.
Учёт рабочего времени
Начало, окончание и продолжительность цифрового дня оператора, работа вне графика и отклонения относительно расписания.
Автоматические инциденты
События по заданным компанией правилам, которые требуют проверки. Инцидент - повод посмотреть контекст, а не доказательство нарушения.
Особенность 12
Разные системы - разные уровни данных
Очереди и звонки
- звонки;
- очереди;
- статусы;
- длительность разговоров.
Клиенты и результат
- клиенты;
- обращения;
- сделки;
- результаты.
Планирование
- смены;
- потребность в операторах;
- операционные показатели.
Цифровой процесс
- рабочее время;
- работа вне расписания;
- активность и простои;
- программы и сайты;
- структура дня.
Вместе - более полный управленческий контекст работы контакт-центра.
API может использоваться в индивидуальных сценариях. Наличие API не означает готовой интеграции со всеми телефониями, CRM и WFM.
Особенность 13
Сначала общая аналитика. Детализация - только при наличии причины.
Демонстрационный сценарий, не клиентская статистика.
100операторов
→
91обычный цифровой режим
9события для внимания
→
9ситуаций анализирует супервайзер
Данные для руководителя, супервайзера, HR, IT и оператора
01
Собственник / операционный директор
- общая статистика
- данные по группам
- повторяющиеся отклонения
02
Руководитель колл-центра
- картина по сменам
- рабочее время
- работа вне графика
- цифровая загрузка
03
Супервайзер
- показатели группы
- отклонения
- простои
- детализация периода
04
HR
- рабочее время
- графики
- повторяющиеся отклонения
05
IT-служба
- агенты
- устройства
- массовое развёртывание
- диагностика
06
Оператор
- объективное цифровое время
- подтверждение работы вне графика
- единые правила учёта
Больше объективных данных и меньше ручного контроля
✓Автоматическая статистикаЦифровое рабочее время собирается системой.
✓СменыОтклонения становятся заметнее.
✓Работа вне графикаРегулярная цифровая переработка видна.
✓ПростоиПовторяющиеся периоды можно анализировать.
✓ГруппыРабочий режим становится сопоставимым.
✓Программы и сайтыПоявляется цифровой контекст.
✓Меньше ручного контроляЧасть статистики собирается автоматически.
✓Спорные ситуацииМожно перейти к конкретному периоду.
ИНСАЙДЕР показывает цифровой рабочий процесс, но не заменяет профессиональную оценку оператора.
Пилот на одной группе операторов
Не является описанием реального клиентского кейса.
01
Исходная ситуация
Офисные + удалённые.
02
Системы
Телефония + CRM + база знаний.
03
Цели
Время, смены, загрузка.
04
Пилот
Одна группа.
05
Настройка
Структура, графики, права.
06
Сбор данных
Цифровой процесс.
07
Анализ и решение
Сопоставление с профильными системами, решение принимает руководитель.
08
Масштабирование
Другие смены и группы.
Позднее начало
- 09:00 → первая активность 09:16
- отклонение повторяется
- сопоставить телефонию и технические причины
- не делать автоматический вывод об опоздании к клиентам
Простой + телефония
- 24 минуты без активности + длительный разговор → объяснимый контекст
- 24 минуты без активности + нет звонков → дополнительный анализ
После смены
- Пн 18:43 · Вт 19:06 · Ср 18:51
- сопоставить обращения и нагрузку смены
- ИНСАЙДЕР показывает период, но не причину
Насколько быстро
окупится ИНСАЙДЕР
окупится ИНСАЙДЕР
Выберите версию:
Коробка
Облако
Расход времени на личные нужды:
30%
Количество ваших сотрудников:
1
500
Средняя зарплата:
1000 ₽
200 000 ₽
Количество лет использования:
1 год
10 лет
Вы теряете
Стоимость ИНСАЙДЕР
С нами вы сохраняете
Вам могут быть интересны кейсы
Внедрили:
Мониторинг активности сотрудников, контроль задач, учет рабочего времени
Результат:
Рост скорости выполнения задач на 30%, прозрачность загрузки команды
Некоторые сотрудники отдела разработки регулярно срывали сроки по проектам, что негативно отражалось на доверии заказчиков и увеличивало нагрузку на команду...
Внедрили:
Мониторинг активности сотрудников, контроль переписки и сайтов, защита данных
Результат:
Выявление нецелевого использования рабочего времени, защита от фриланса в ущерб работе
Один из маркетологов стал показывать низкий результат по привлечению новых клиентов...
Внедрили:
Мониторинг удаленных сотрудников, контроль задач и времени, отчеты по эффективности
Результат:
Повышение эффективности удаленной работы, прозрачность задач, контроль дедлайнов
С началом локдауна 23 марта 2020 года 50+ сотрудников в один момент начали работать удаленно...
Внедрили:
Мониторинг мобильных сотрудников, контроль местонахождения, учет встреч и задач
Результат:
Рост продуктивности в 1,5 раза, увеличение прибыли на 20%, прозрачность работы
Торговые представители не успевают в течение дня инспектировать объекты...
Внедрили:
Система учета рабочего времени, контроль задач и дедлайнов, автоматические отчеты
Результат:
Прозрачность загрузки сотрудников, контроль сроков, снижение просрочек
Новый бизнес-аналитик постоянно срывает сроки сдачи проектов. Нужно выяснить причины...
Внедрили:
Мониторинг безопасности и DLP, контроль передачи данных, защита от инсайдеров
Результат:
Обнаружение утечки, защита базы данных, предотвращение потерь 175 млн руб
Примерно с сентября резко сократился процент продления использования продуктов компании...
Внедрили:
Система учета рабочего времени, контроль прихода и ухода, автоматические отчеты по опозданиям
Результат:
Сокращение опозданий, повышение дисциплины и продуктивности
Работодатель приходит на работу к 12:00, в то время как рабочий день начинается в 9:30.
Внедрили:
Мониторинг безопасности, контроль утечек данных, защита корпоративной информации
Результат:
Предотвращение утечек, защита данных, прозрачность информационной безопасности
Две недели использования ПО позволили пересмотреть всю систему защиты информации и управления компанией!
Внедрили:
Мониторинг активности офисных и удаленных сотрудников, учет рабочего времени
Результат:
Рост производительности на 30% за 2 недели, прозрачность работы команды
Как ИНСАЙДЕР помог избавиться от бумажной отчетности
Внедрили:
Мониторинг расходов и загрузки сотрудников, контроль хозяйственных процессов
Результат:
Сокращение расходов, прозрачность затрат, оптимизация хознужд
Руководитель проектного института заметил, что за последние пару месяцев расходы на печать стали значительно больше, чем обычно.
Внедрили:
Мониторинг безопасности и активности сотрудников, контроль рабочих процессов
Результат:
Безопасная среда, прозрачность работы коллектива, снижение рисков утечек
В компании было замечено, что сотрудник из отдела разработки проявляет неоднозначное внимание по отношению к одной из коллег.
Внедрили:
Мониторинг загрузки и удовлетворенности сотрудников, аналитика HR-процессов
Результат:
Снижение текучести кадров на 40%, объективные данные для HR-решений
Руководитель заметил, что сотрудники, которые уже давно работают в компании, ведут себя не как обычно, началась текучка кадров и заметно упали продажи.
Внедрили:
Мониторинг удаленных сотрудников, учет рабочего времени, отчеты по задачам
Результат:
Повышение эффективности удаленной работы, прозрачность занятости, контроль задач
Компания столкнулась с проблемой сокращения объема продаж торговых представителей.
Внедрили:
Мониторинг загрузки сотрудников, учет рабочего времени, отчеты по занятости
Результат:
Экономия 1 млн руб на найме, оптимизация загрузки персонала, прозрачность ресурсов
Компания столкнулась с проблемой неэффективного использования рабочего времени сотрудниками.
Внедрили:
Мониторинг сотрудников, учет рабочего времени, отчеты по эффективности
Результат:
Рост эффективности на 10%, экономия на оборудовании, прозрачность работы
Руководителю компании потребовался инструмент контроля рабочего процесса сотрудников с более широкими возможностями, чем обычный СКУД.
Внедрили:
Мониторинг отдела продаж, учет рабочего времени, контроль звонков и встреч
Результат:
Рост продуктивности на 30%, рост конверсии на 20%, прозрачность работы команды
Секрет успеха отдела продаж: как система мониторинга помогла навести порядок и увеличить прибыль...
Внедрили:
Мониторинг активности HR-отдела, автоматизация отчетности
Результат:
Ускорение подбора и адаптации персонала, прозрачность процессов
Крупная компания с развитой структурой и несколькими направлениями деятельности столкнулась с задачей ускорить подбор и ввод новых сотрудников в работу. При постоянном найме процесс онбординга затягивался, а руководству не хватало прозрачности, чтобы увидеть, на каких этапах теряется время, где у новичков возникают сложности и как повысить эффективность адаптации без лишней нагрузки на команду.
Внедрили:
Мониторинг отдела продаж, контроль звонков и встреч, отчеты по продуктивности
Результат:
Рост квалификации отдела продаж на 90%, повышение дисциплины, прозрачность работы
Компания, которая занимается разработкой и продажей IT-продуктов, столкнулась с тем, что часть менеджеров по продажам недостаточно глубоко понимала особенности решений, с которыми работала. Это влияло на качество общения с клиентами, усложняло обработку возражений и снижало конверсию.
Внедрили:
Мониторинг отдела маркетинга, учет рабочего времени, контроль KPI
Результат:
Рост продуктивности на 30%, рост конверсии на 20%
Руководство консалтинговой компании столкнулось с трудностями в координации работы отдела маркетинга: задачи дублировались, сроки сдвигались, а часть рабочего времени уходила на лишние согласования. Чтобы понять реальные причины задержек и навести порядок в процессах, компания внедрила систему мониторинга ИНСАЙДЕР.
Внедрили:
Мониторинг активности сотрудников, автоматические отчеты, контроль дисциплины
Результат:
Снижение отвлечений на 20%, простоев на 9%, экономия времени 29%
Крупная клинико-диагностическая лаборатория с развитой филиальной сетью столкнулась с проблемой: руководству было сложно объективно контролировать работу персонала в региональных подразделениях. Компания внедрила ИНСАЙДЕР и уже в первые 5 дней получила измеримый эффект.
Внедрили:
Мониторинг расходов и загрузки сотрудников, контроль хозяйственных процессов
Результат:
Сокращение расходов, прозрачность затрат, оптимизация хознужд
Руководитель проектного института заметил, что за последние пару месяцев расходы на печать стали значительно больше, чем обычно.
Внедрили:
Мониторинг загрузки сотрудников, учет рабочего времени, отчеты по занятости
Результат:
Экономия 1 млн руб на найме, оптимизация загрузки персонала, прозрачность ресурсов
Компания столкнулась с проблемой неэффективного использования рабочего времени сотрудниками.
Внедрили:
Мониторинг сотрудников, учет рабочего времени, отчеты по эффективности
Результат:
Рост эффективности на 10%, экономия на оборудовании, прозрачность работы
Руководителю компании потребовался инструмент контроля рабочего процесса сотрудников с более широкими возможностями, чем обычный СКУД.
Внедрили:
Мониторинг активности сотрудников, контроль задач, учет рабочего времени
Результат:
Рост скорости выполнения задач на 30%, прозрачность загрузки команды
Некоторые сотрудники отдела разработки регулярно срывали сроки по проектам, что негативно отражалось на доверии заказчиков и увеличивало нагрузку на команду...
Внедрили:
Мониторинг удаленных сотрудников, контроль задач и времени, отчеты по эффективности
Результат:
Повышение эффективности удаленной работы, прозрачность задач, контроль дедлайнов
С началом локдауна 23 марта 2020 года 50+ сотрудников в один момент начали работать удаленно...
Внедрили:
Система учета рабочего времени, контроль прихода и ухода, автоматические отчеты по опозданиям
Результат:
Сокращение опозданий, повышение дисциплины и продуктивности
Работодатель приходит на работу к 12:00, в то время как рабочий день начинается в 9:30.
Внедрили:
Мониторинг активности офисных и удаленных сотрудников, учет рабочего времени
Результат:
Рост производительности на 30% за 2 недели, прозрачность работы команды
Как ИНСАЙДЕР помог избавиться от бумажной отчетности
Внедрили:
Мониторинг удаленных сотрудников, учет рабочего времени, отчеты по задачам
Результат:
Повышение эффективности удаленной работы, прозрачность занятости, контроль задач
Компания столкнулась с проблемой сокращения объема продаж торговых представителей.
Внедрили:
Мониторинг активности HR-отдела, автоматизация отчетности
Результат:
Ускорение подбора и адаптации персонала, прозрачность процессов
Крупная компания с развитой структурой и несколькими направлениями деятельности столкнулась с задачей ускорить подбор и ввод новых сотрудников в работу. При постоянном найме процесс онбординга затягивался, а руководству не хватало прозрачности, чтобы увидеть, на каких этапах теряется время, где у новичков возникают сложности и как повысить эффективность адаптации без лишней нагрузки на команду.
Внедрили:
Мониторинг отдела продаж, контроль звонков и встреч, отчеты по продуктивности
Результат:
Рост квалификации отдела продаж на 90%, повышение дисциплины, прозрачность работы
Компания, которая занимается разработкой и продажей IT-продуктов, столкнулась с тем, что часть менеджеров по продажам недостаточно глубоко понимала особенности решений, с которыми работала. Это влияло на качество общения с клиентами, усложняло обработку возражений и снижало конверсию.
Внедрили:
Мониторинг активности сотрудников, автоматические отчеты, контроль дисциплины
Результат:
Снижение отвлечений на 20%, простоев на 9%, экономия времени 29%
Крупная клинико-диагностическая лаборатория с развитой филиальной сетью столкнулась с проблемой: руководству было сложно объективно контролировать работу персонала в региональных подразделениях. Компания внедрила ИНСАЙДЕР и уже в первые 5 дней получила измеримый эффект.
Внедрили:
Мониторинг активности сотрудников, контроль переписки и сайтов, защита данных
Результат:
Выявление нецелевого использования рабочего времени, защита от фриланса в ущерб работе
Один из маркетологов стал показывать низкий результат по привлечению новых клиентов...
Внедрили:
Мониторинг удаленных сотрудников, контроль задач и времени, отчеты по эффективности
Результат:
Повышение эффективности удаленной работы, прозрачность задач, контроль дедлайнов
С началом локдауна 23 марта 2020 года 50+ сотрудников в один момент начали работать удаленно...
Внедрили:
Мониторинг активности офисных и удаленных сотрудников, учет рабочего времени
Результат:
Рост производительности на 30% за 2 недели, прозрачность работы команды
Как ИНСАЙДЕР помог избавиться от бумажной отчетности
Внедрили:
Мониторинг удаленных сотрудников, учет рабочего времени, отчеты по задачам
Результат:
Повышение эффективности удаленной работы, прозрачность занятости, контроль задач
Компания столкнулась с проблемой сокращения объема продаж торговых представителей.
Внедрили:
Мониторинг активности сотрудников, автоматические отчеты, контроль дисциплины
Результат:
Снижение отвлечений на 20%, простоев на 9%, экономия времени 29%
Крупная клинико-диагностическая лаборатория с развитой филиальной сетью столкнулась с проблемой: руководству было сложно объективно контролировать работу персонала в региональных подразделениях. Компания внедрила ИНСАЙДЕР и уже в первые 5 дней получила измеримый эффект.
Внедрили:
Мониторинг расходов и загрузки сотрудников, контроль хозяйственных процессов
Результат:
Сокращение расходов, прозрачность затрат, оптимизация хознужд
Руководитель проектного института заметил, что за последние пару месяцев расходы на печать стали значительно больше, чем обычно.
Внедрили:
Система учета рабочего времени, контроль задач и дедлайнов, автоматические отчеты
Результат:
Прозрачность загрузки сотрудников, контроль сроков, снижение просрочек
Новый бизнес-аналитик постоянно срывает сроки сдачи проектов. Нужно выяснить причины...
Внедрили:
Мониторинг загрузки и удовлетворенности сотрудников, аналитика HR-процессов
Результат:
Снижение текучести кадров на 40%, объективные данные для HR-решений
Руководитель заметил, что сотрудники, которые уже давно работают в компании, ведут себя не как обычно, началась текучка кадров и заметно упали продажи.
Внедрили:
Мониторинг активности HR-отдела, автоматизация отчетности
Результат:
Ускорение подбора и адаптации персонала, прозрачность процессов
Крупная компания с развитой структурой и несколькими направлениями деятельности столкнулась с задачей ускорить подбор и ввод новых сотрудников в работу. При постоянном найме процесс онбординга затягивался, а руководству не хватало прозрачности, чтобы увидеть, на каких этапах теряется время, где у новичков возникают сложности и как повысить эффективность адаптации без лишней нагрузки на команду.
Внедрили:
Мониторинг отдела продаж, контроль звонков и встреч, отчеты по продуктивности
Результат:
Рост квалификации отдела продаж на 90%, повышение дисциплины, прозрачность работы
Компания, которая занимается разработкой и продажей IT-продуктов, столкнулась с тем, что часть менеджеров по продажам недостаточно глубоко понимала особенности решений, с которыми работала. Это влияло на качество общения с клиентами, усложняло обработку возражений и снижало конверсию.
Внедрили:
Мониторинг мобильных сотрудников, контроль местонахождения, учет встреч и задач
Результат:
Рост продуктивности в 1,5 раза, увеличение прибыли на 20%, прозрачность работы
Торговые представители не успевают в течение дня инспектировать объекты...
Внедрили:
Мониторинг отдела продаж, учет рабочего времени, контроль звонков и встреч
Результат:
Рост продуктивности на 30%, рост конверсии на 20%, прозрачность работы команды
Секрет успеха отдела продаж: как система мониторинга помогла навести порядок и увеличить прибыль...
Внедрили:
Мониторинг отдела продаж, контроль звонков и встреч, отчеты по продуктивности
Результат:
Рост квалификации отдела продаж на 90%, повышение дисциплины, прозрачность работы
Компания, которая занимается разработкой и продажей IT-продуктов, столкнулась с тем, что часть менеджеров по продажам недостаточно глубоко понимала особенности решений, с которыми работала. Это влияло на качество общения с клиентами, усложняло обработку возражений и снижало конверсию.
Внедрили:
Мониторинг отдела маркетинга, учет рабочего времени, контроль KPI
Результат:
Рост продуктивности на 30%, рост конверсии на 20%
Руководство консалтинговой компании столкнулось с трудностями в координации работы отдела маркетинга: задачи дублировались, сроки сдвигались, а часть рабочего времени уходила на лишние согласования. Чтобы понять реальные причины задержек и навести порядок в процессах, компания внедрила систему мониторинга ИНСАЙДЕР.
Внедрили:
Мониторинг активности сотрудников, автоматические отчеты, контроль дисциплины
Результат:
Снижение отвлечений на 20%, простоев на 9%, экономия времени 29%
Крупная клинико-диагностическая лаборатория с развитой филиальной сетью столкнулась с проблемой: руководству было сложно объективно контролировать работу персонала в региональных подразделениях. Компания внедрила ИНСАЙДЕР и уже в первые 5 дней получила измеримый эффект.
Внедрили:
Мониторинг мобильных сотрудников, контроль местонахождения, учет встреч и задач
Результат:
Рост продуктивности в 1,5 раза, увеличение прибыли на 20%, прозрачность работы
Торговые представители не успевают в течение дня инспектировать объекты...
Внедрили:
Мониторинг отдела продаж, учет рабочего времени, контроль звонков и встреч
Результат:
Рост продуктивности на 30%, рост конверсии на 20%, прозрачность работы команды
Секрет успеха отдела продаж: как система мониторинга помогла навести порядок и увеличить прибыль...
Внедрили:
Мониторинг загрузки и удовлетворенности сотрудников, аналитика HR-процессов
Результат:
Снижение текучести кадров на 40%, объективные данные для HR-решений
Руководитель заметил, что сотрудники, которые уже давно работают в компании, ведут себя не как обычно, началась текучка кадров и заметно упали продажи.
Внедрили:
Мониторинг расходов и загрузки сотрудников, контроль хозяйственных процессов
Результат:
Сокращение расходов, прозрачность затрат, оптимизация хознужд
Руководитель проектного института заметил, что за последние пару месяцев расходы на печать стали значительно больше, чем обычно.
Внедрили:
Мониторинг загрузки сотрудников, учет рабочего времени, отчеты по занятости
Результат:
Экономия 1 млн руб на найме, оптимизация загрузки персонала, прозрачность ресурсов
Компания столкнулась с проблемой неэффективного использования рабочего времени сотрудниками.
Внедрили:
Мониторинг активности HR-отдела, автоматизация отчетности
Результат:
Ускорение подбора и адаптации персонала, прозрачность процессов
Крупная компания с развитой структурой и несколькими направлениями деятельности столкнулась с задачей ускорить подбор и ввод новых сотрудников в работу. При постоянном найме процесс онбординга затягивался, а руководству не хватало прозрачности, чтобы увидеть, на каких этапах теряется время, где у новичков возникают сложности и как повысить эффективность адаптации без лишней нагрузки на команду.
Внедрили:
Мониторинг безопасности и DLP, контроль передачи данных, защита от инсайдеров
Результат:
Обнаружение утечки, защита базы данных, предотвращение потерь 175 млн руб
Примерно с сентября резко сократился процент продления использования продуктов компании...
Внедрили:
Мониторинг безопасности, контроль утечек данных, защита корпоративной информации
Результат:
Предотвращение утечек, защита данных, прозрачность информационной безопасности
Две недели использования ПО позволили пересмотреть всю систему защиты информации и управления компанией!
Внедрили:
Мониторинг безопасности и активности сотрудников, контроль рабочих процессов
Результат:
Безопасная среда, прозрачность работы коллектива, снижение рисков утечек
В компании было замечено, что сотрудник из отдела разработки проявляет неоднозначное внимание по отношению к одной из коллег.
Внедрили:
Мониторинг отдела продаж, контроль звонков и встреч, отчеты по продуктивности
Результат:
Рост квалификации отдела продаж на 90%, повышение дисциплины, прозрачность работы
Компания, которая занимается разработкой и продажей IT-продуктов, столкнулась с тем, что часть менеджеров по продажам недостаточно глубоко понимала особенности решений, с которыми работала. Это влияло на качество общения с клиентами, усложняло обработку возражений и снижало конверсию.
Внедрили:
Мониторинг загрузки и удовлетворенности сотрудников, аналитика HR-процессов
Результат:
Снижение текучести кадров на 40%, объективные данные для HR-решений
Руководитель заметил, что сотрудники, которые уже давно работают в компании, ведут себя не как обычно, началась текучка кадров и заметно упали продажи.
Внедрили:
Мониторинг активности HR-отдела, автоматизация отчетности
Результат:
Ускорение подбора и адаптации персонала, прозрачность процессов
Крупная компания с развитой структурой и несколькими направлениями деятельности столкнулась с задачей ускорить подбор и ввод новых сотрудников в работу. При постоянном найме процесс онбординга затягивался, а руководству не хватало прозрачности, чтобы увидеть, на каких этапах теряется время, где у новичков возникают сложности и как повысить эффективность адаптации без лишней нагрузки на команду.
Внедрили:
Мониторинг отдела продаж, контроль звонков и встреч, отчеты по продуктивности
Результат:
Рост квалификации отдела продаж на 90%, повышение дисциплины, прозрачность работы
Компания, которая занимается разработкой и продажей IT-продуктов, столкнулась с тем, что часть менеджеров по продажам недостаточно глубоко понимала особенности решений, с которыми работала. Это влияло на качество общения с клиентами, усложняло обработку возражений и снижало конверсию.
Внедрили:
Мониторинг активности сотрудников, контроль задач, учет рабочего времени
Результат:
Рост скорости выполнения задач на 30%, прозрачность загрузки команды
Некоторые сотрудники отдела разработки регулярно срывали сроки по проектам, что негативно отражалось на доверии заказчиков и увеличивало нагрузку на команду...
Внедрили:
Мониторинг удаленных сотрудников, контроль задач и времени, отчеты по эффективности
Результат:
Повышение эффективности удаленной работы, прозрачность задач, контроль дедлайнов
С началом локдауна 23 марта 2020 года 50+ сотрудников в один момент начали работать удаленно...
Внедрили:
Система учета рабочего времени, контроль задач и дедлайнов, автоматические отчеты
Результат:
Прозрачность загрузки сотрудников, контроль сроков, снижение просрочек
Новый бизнес-аналитик постоянно срывает сроки сдачи проектов. Нужно выяснить причины...
Внедрили:
Мониторинг удаленных сотрудников, учет рабочего времени, отчеты по задачам
Результат:
Повышение эффективности удаленной работы, прозрачность занятости, контроль задач
Компания столкнулась с проблемой сокращения объема продаж торговых представителей.
Внедрили:
Мониторинг сотрудников, учет рабочего времени, отчеты по эффективности
Результат:
Рост эффективности на 10%, экономия на оборудовании, прозрачность работы
Руководителю компании потребовался инструмент контроля рабочего процесса сотрудников с более широкими возможностями, чем обычный СКУД.
Внедрили:
Мониторинг отдела маркетинга, учет рабочего времени, контроль KPI
Результат:
Рост продуктивности на 30%, рост конверсии на 20%
Руководство консалтинговой компании столкнулось с трудностями в координации работы отдела маркетинга: задачи дублировались, сроки сдвигались, а часть рабочего времени уходила на лишние согласования. Чтобы понять реальные причины задержек и навести порядок в процессах, компания внедрила систему мониторинга ИНСАЙДЕР.
Внедрили:
Мониторинг активности сотрудников, контроль переписки и сайтов, защита данных
Результат:
Выявление нецелевого использования рабочего времени, защита от фриланса в ущерб работе
Один из маркетологов стал показывать низкий результат по привлечению новых клиентов...
Внедрили:
Мониторинг безопасности и DLP, контроль передачи данных, защита от инсайдеров
Результат:
Обнаружение утечки, защита базы данных, предотвращение потерь 175 млн руб
Примерно с сентября резко сократился процент продления использования продуктов компании...
Внедрили:
Мониторинг безопасности, контроль утечек данных, защита корпоративной информации
Результат:
Предотвращение утечек, защита данных, прозрачность информационной безопасности
Две недели использования ПО позволили пересмотреть всю систему защиты информации и управления компанией!
Внедрили:
Мониторинг безопасности и активности сотрудников, контроль рабочих процессов
Результат:
Безопасная среда, прозрачность работы коллектива, снижение рисков утечек
В компании было замечено, что сотрудник из отдела разработки проявляет неоднозначное внимание по отношению к одной из коллег.
Внедрили:
Система учета рабочего времени, контроль прихода и ухода, автоматические отчеты по опозданиям
Результат:
Сокращение опозданий, повышение дисциплины и продуктивности
Работодатель приходит на работу к 12:00, в то время как рабочий день начинается в 9:30.
Внедрили:
Мониторинг мобильных сотрудников, контроль местонахождения, учет встреч и задач
Результат:
Рост продуктивности в 1,5 раза, увеличение прибыли на 20%, прозрачность работы
Торговые представители не успевают в течение дня инспектировать объекты...
Внедрили:
Мониторинг активности HR-отдела, автоматизация отчетности
Результат:
Ускорение подбора и адаптации персонала, прозрачность процессов
Крупная компания с развитой структурой и несколькими направлениями деятельности столкнулась с задачей ускорить подбор и ввод новых сотрудников в работу. При постоянном найме процесс онбординга затягивался, а руководству не хватало прозрачности, чтобы увидеть, на каких этапах теряется время, где у новичков возникают сложности и как повысить эффективность адаптации без лишней нагрузки на команду.
Внедрили:
Мониторинг отдела продаж, контроль звонков и встреч, отчеты по продуктивности
Результат:
Рост квалификации отдела продаж на 90%, повышение дисциплины, прозрачность работы
Компания, которая занимается разработкой и продажей IT-продуктов, столкнулась с тем, что часть менеджеров по продажам недостаточно глубоко понимала особенности решений, с которыми работала. Это влияло на качество общения с клиентами, усложняло обработку возражений и снижало конверсию.
Внедрили:
Мониторинг активности сотрудников, автоматические отчеты, контроль дисциплины
Результат:
Снижение отвлечений на 20%, простоев на 9%, экономия времени 29%
Крупная клинико-диагностическая лаборатория с развитой филиальной сетью столкнулась с проблемой: руководству было сложно объективно контролировать работу персонала в региональных подразделениях. Компания внедрила ИНСАЙДЕР и уже в первые 5 дней получила измеримый эффект.
Внедрили:
Мониторинг активности сотрудников, автоматические отчеты, контроль дисциплины
Результат:
Снижение отвлечений на 20%, простоев на 9%, экономия времени 29%
Крупная клинико-диагностическая лаборатория с развитой филиальной сетью столкнулась с проблемой: руководству было сложно объективно контролировать работу персонала в региональных подразделениях. Компания внедрила ИНСАЙДЕР и уже в первые 5 дней получила измеримый эффект.
Внедрили:
Мониторинг расходов и загрузки сотрудников, контроль хозяйственных процессов
Результат:
Сокращение расходов, прозрачность затрат, оптимизация хознужд
Руководитель проектного института заметил, что за последние пару месяцев расходы на печать стали значительно больше, чем обычно.
Статьи
Cloud или On-premise
Быстрый запуск
- нет собственного сервера;
- централизованный доступ;
- удалённые сотрудники;
- поэтапное подключение.
Применимость облачной версии оценивается с учётом требований контакт-центра к обработке и хранению данных.
Начать тестированиеСобственная инфраструктура
- локальное хранение;
- самостоятельное администрирование;
- собственные права;
- резервное копирование.
Перед масштабным внедрением проверьте фактическую конфигурацию рабочих мест и терминальную инфраструктуру.
Обсудить внедрениеПоддерживаемые среды
WindowsLinuxmacOSAndroidТерминальные серверы
Узнайте информацию
о стоимости
перейти к тарифам
о стоимости
Частые вопросы о мониторинге колл-центра
Ответы на вопросы
Автоматический сбор и анализ данных о цифровом рабочем процессе операторов: времени, расписаниях, активности, простоях, программах, сайтах и работе вне графика.
Сводную статистику рабочего времени, данные по сотрудникам и группам, программы, сайты и детализацию рабочего дня.
ИНСАЙДЕР предоставляет только часть информации. Профессиональную эффективность нужно оценивать совместно с телефонией, CRM, WFM, речевой аналитикой и другими KPI.
Да. Данные цифрового рабочего времени могут фиксироваться автоматически без ручного отчёта как единственного источника.
Да. Расписания позволяют анализировать цифровую работу относительно настроенного рабочего режима.
Да. Доступны данные о начале и окончании цифровой работы, рабочем времени, графике, программах и сайтах.
Онлайн-мониторинг показывает цифровой статус подключённых сотрудников, но не заменяет статус оператора в телефонии.
Без отдельной подтверждённой интеграции - нет.
Речевая аналитика и оценка содержания телефонных разговоров не относятся к подтверждённым функциям.
Период отсутствия пользовательской активности на цифровом рабочем месте. Он не является автоматическим доказательством отсутствия работы.
Да. Доступна статистика используемых программ и веб-ресурсов в контексте рабочего дня.
Получите объективную картину цифровой работы операторов
ИНСАЙДЕР дополняет телефонию, CRM и другие системы контакт-центра данными о цифровом рабочем процессе сотрудников.
Начало и окончание сменРабочее времяРасписанияЦифровая загрузкаПростоиРабота вне графикаПрограммы и сайты
Начните с одной группы операторов
Настройте смены, ресурсы и права, оцените данные на реальном процессе и затем масштабируйте решение.
Попробовать бесплатноЗаказать демонстрацию