Компания управляет сетью магазинов товаров для дома и личного комфорта, которая включает 50 отделов в нескольких регионах. Для контроля качества обслуживания и своевременного пополнения запасов за каждой точкой были закреплены восемь торговых представителей. Когда стало ясно, что часть сотрудников не успевает посещать все объекты по маршруту, а их фактическая занятость в течение дня вызывает вопросы, руководство внедрило систему мониторинга «ИНСАЙДЕР» на корпоративные смартфоны.
Клиент столкнулся со снижением эффективности торговых представителей. Несмотря на наличие утвержденных маршрутных листов, сотрудники часто не успевали посетить все назначенные объекты в течение дня.
У руководства возникли подозрения, что часть персонала нарушает дисциплину: вместо выполнения своих обязанностей сотрудники могли заниматься личными делами, а продавцы точек их «прикрывали». Это приводило к снижению контроля над торговыми объектами, уменьшению продаж и ухудшению клиентского опыта.
Компании требовался понятный инструмент, который позволит:
Руководство уведомило сотрудников о запуске системы и получило письменные согласия на сбор и обработку данных.
Система начала фиксировать местоположение, время посещения объектов и маршруты передвижения.
Сотрудники получили маршрутные листы со всеми точками, которые нужно было посетить в течение дня.
Уже в первую неделю стало видно, что не все представители соблюдают маршрут.
Выяснилось, что часть сотрудников вместо инспектирования торговых объектов посещала косметологов, ходила по торговым центрам или вовсе оставалась дома.
После беседы с сотрудниками компания усилила контроль исполнения маршрутов и вернула фокус команды на основные задачи.
Расскажем, какие отчёты ИНСАЙДЕР покажет по вашей команде уже в первые дни теста.
Получите доступ к полнофункциональной системе без ограничений по количеству пользователей и возможностям на 14 дней
Обычно компании анализируют местоположение сотрудников, момент прибытия на объекты, последовательность визитов, длительность нахождения в точках и отклонения от плана. Это помогает понять, насколько точно выполняются задачи и где возникают потери.
Система мониторинга позволяет замечать отклонения достаточно быстро — как только появляются расхождения между планом визитов и фактическими перемещениями сотрудников. Это дает руководителю возможность оперативно реагировать на нарушения дисциплины, пропуск точек и нецелевое использование рабочего времени.
Продуктивность выездного персонала растет, когда у компании есть прозрачный контроль маршрутов, графика посещений и фактической занятости. Система мониторинга помогает сократить потери, повысить дисциплину и добиться более точного выполнения плана по объектам.
Когда сотрудники стабильно посещают все запланированные точки, компания лучше контролирует качество обслуживания, наличие товаров и выполнение стандартов на местах. Это напрямую сказывается на продажах, уровне сервиса и финансовом результате бизнеса.
Да. «ИНСАЙДЕР» подходит не только для офисных сотрудников, но и для мобильных команд. Система помогает контролировать местоположение персонала, фиксировать визиты на объекты, анализировать перемещения и сопоставлять фактическую активность с планом.
Для корректного внедрения необходимо официально уведомить сотрудников о применении системы, определить порядок сбора и обработки данных, а также оформить все необходимые согласия и внутренние документы. Такой подход помогает использовать мониторинг в понятных и прозрачных для персонала правилах.
«ИНСАЙДЕР» может быть полезен торговым представителям, мерчандайзерам, супервайзерам, сервисным инженерам, курьерам и другим сотрудникам с разъездным форматом работы. Система особенно актуальна для бизнеса, где важно контролировать маршруты, посещение объектов, дисциплину и фактическую занятость персонала.
На сайте используется технология cookie, сервис web-аналитики Яндекс. Метрика, собираются пользовательские данные. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с их использованием в соответствии с нашей Политикой в отношении обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.