Входит в Реестр
российского ПО
Что такое культура ошибок и на чем она основана
Если в компании преобладает практика поиска виновных и возложения на них ответственности за всевозможные ошибки, сотрудники вряд ли будут проявлять инициативу и брать ответственность за свои действия. Они скорее побоятся критики и наказания со стороны начальства. В таких коллективах возникают проблемы с внедрением инноваций, созданием для персонала комфортной рабочей атмосферы и, соответственно, развитием самой компании.
Важный элемент современной корпоративной культуры — так называемая «культура ошибок», или «No-blame culture», что в переводе с английского означает «не обвинительная культура». Ее суть заключается в терпимости к недочетам в компании. Главное, чтобы сотрудники на них учились. Благодаря такому подходу организации становятся более гибкими и устойчивыми к изменениям извне.
Из статьи вы узнаете основы и принципы формирования «культуры ошибок» в компании, а также поймете, зачем она нужна.
Содержание
Читайте также
Как появилась культура ошибок
Культура ошибок возникла на рубеже XX–XXI веков. Первой ее внедрила автомобилестроительная корпорация Mercedes Benz. Руководство понимало, что из-за опасений сотрудников остаться без работы при допущении промахов возникают проблемы с внедрением инноваций и тормозится развитие компании. Поэтому культура ошибок стала нормой для всех предприятий корпорации. Сегодня ее примеру последовали Google, Amazon и Netflix.
Основные принципы культуры ошибок
Ее суть заключается в следующем: «лучше действовать и допускать промахи, чем ничего не делать». В компаниях, которые внедрили культуру ошибок, сотрудники открыто заявляют о проблемах при выполнении задач. В таких организациях расширяются права и возможности персонала, работникам не запрещается допускать ошибки, но они отвечают за свои решения. При этом руководство считает провалы одним из способов роста и улучшения чего-либо. А члены команд превращают ошибки в ценный опыт.
Благодаря внедрению культуры компании сокращают риски, налаживают и улучшают производственные процессы. Неудачи в них рассматриваются как шаги к развитию и совершенствованию.
Ошибка в бизнесе — это опыт. Если даже в какой-то момент организация пошла не по тому пути, персонал получил определенные знания и навыки. Благодаря им коллектив исключит такие промахи в будущем.
В целом культура ошибок основывается на пяти базовых принципах:
Высокий уровень эмоционального интеллекта у руководителей и подчиненных.
Ошибка, которую допустил член команды — это часть работы, а не катастрофа.
Наличие системного подхода к исправлению промахов и их анализу.
Поиск первопричин ошибок и возможностей их устранения.
Непрерывное отслеживание и модернизация рабочих процессов.
Актуальность для компаний
Специалисты, которые боятся наказания за ошибки, скрывают провалы в работе и искажают информацию о трудовом процессе. В результате руководство не может вовремя решить проблему, следовательно, компания теряет денежные средства. Кроме того, страдает ее репутация. А это сказывается как на развитии самой компании, так и на личностном росте ее сотрудников.
Благодаря культуре ошибок руководство сможет проанализировать причины провалов и исправить их, а затем выпустить на рынок новый продукт. В случае успеха он окупит деньги, которые компания затратила на устранение недочетов. Такой гибкостью обладают технологические гиганты — Google, Microsoft и другие, поскольку они регулярно сталкиваются с инновациями, а, значит, и с провалами.
Культура ошибок позволяет проводить тесты самых смелых гипотез и разрабатывать более универсальные и уникальные продукты на основе накопленной базы знаний и умения рисковать. Опыт известных компаний подтверждает — благодаря нескольким успешным запускам окупаются десятки провальных экспериментов.
При проектировании бизнес-процессов необходимо учитывать возможные ошибки и создавать механизм для их анализа и устранения. Провал, который ожидается, не становится катастрофой. Руководитель должен донести до подчиненных, что ошибки случаются у всех. Главное, чтобы они становились инструментами роста. А вот если о провале умолчать, проблема может усугубиться.
Пример успешного внедрения культуры ошибок — американская компания Amazon, основатель которой ввел в трудовой процесс механизм исправления недостатков. Его суть: каждый неприбыльный или провальный проект сотрудники сопровождают специальным документом под названием «Correction of errors». В переводе с английского — «Исправление ошибок». Разбор недочетов позволяет исключать их в будущем.
В 2014 году Amazon начала продажи смартфона Fire. Гаджет оказался провальным и принес убытки компании в размере 170 000 000 $. Руководство не зациклилось на миллионах, которые потратились впустую, а провело разбор ошибок и переключило внимание на другие продукты. Одним из них стала «умная» колонка Echo с поддержкой голосового помощника Alexa. Первое устройство появилось на рынке в том же 2014 году. И с тех пор ее продажи по всему миру только увеличиваются. Например, в 2022 году Amazon реализовала 82 миллиона таких колонок.
Внедрение культуры ошибок
Чтобы сформировать культуру ошибок в компании, руководителю необходимо:
Обсуждать с подчиненными неудачи и их пользу для обучения. Для демонстрации открытости делиться своими ошибками. Не назначать виноватых, а искать причины возникновения проблемы. Их понимание исключит повторение провалов в дальнейшем.
Обучать персонал практикам управления рисками и умению правильно реагировать на ошибки. Разрабатывать менторские программы, чтобы сотрудники делились опытом с коллегами.
Добиваться прозрачности в коммуникации, что позволит членам команды свободно обсуждать свои промахи. Вести диалог в режиме реального времени для более быстрого реагирования на появление проблем.
Поощрять подчиненных, чтобы они проявляли инициативу, тестировали новые идеи и проводили эксперименты, даже если рискуют совершить ошибки.
Регулярно анализировать провалы в проектах компании. Формировать базу документации, которая позволит сохранить опыт и использовать усвоенные уроки в будущих проектах.
Вывод
Культуре ошибок отводится важная роль в развитии и достижении успеха современных компаний. Благодаря проведению разбора и анализу неудач руководство организаций избегает подобных проблем в будущем.
Однако ошибки двигают компанию вперед и повышают ее эффективность только в том случае, если становятся частью бизнеса и тщательно прорабатываются. Систематические провалы — это свидетельство не налаженного процесса проверки гипотез, а банальной непродуктивности.
18 сентября | 15:00
ВЕБИНАР ОТ ТОТАЛЬНОГО КОНТРОЛЯ К ЭКОЛОГИЧНОЙ СИСТЕМЕ САМООРГАНИЗАЦИИ КОМАНДЫ
Расскажем о том, как экологично внедрить систему мониторинга и извлечь из этого пользу не только руководителям, но и сотрудникам.
Вас ждут взрывные идеи и ценные подарки, регистрируйтесь!
Читайте также
Наши успешные кейсы
К нам обратился директор по стратегическому развитию клинико-диагностической лаборатории из Казахстана...
Подробнее 
С началом локдауна 23 марта 2020 года 50+ сотрудников в один момент начали работать удаленно...
Подробнее 
Примерно с сентября резко сократился процент продления использования продуктов компании...
Подробнее 
Две недели использования ПО позволили пересмотреть всю систему защиты информации и управления компанией!
Подробнее 
Руководитель проектного института заметил, что за последние пару месяцев расходы на печать стали значительно больше, чем обычно.
Подробнее 
В компании было замечено, что сотрудник из отдела разработки проявляет неоднозначное внимание по отношению к одной из коллег.
Подробнее 
Руководитель заметил, что сотрудники, которые уже давно работают в компании, ведут себя не как обычно, началась текучка кадров и заметно упали продажи.
Подробнее 
Компания столкнулась с проблемой неэффективного использования рабочего времени сотрудниками.
Подробнее 
Руководителю компании потребовался инструмент контроля рабочего процесса сотрудников с более широкими возможностями, чем обычный СКУД.
Подробнее 
Секрет успеха отдела продаж: как система мониторинга помогла навести порядок и увеличить прибыль...
Подробнее 
В компании, которая занимается реализацией IT-продуктов, выявили недостаточный уровень квалификации у части сотрудников отдела продаж...
Подробнее 
Руководство консалтинговой компании столкнулось с серьезными трудностями в координации работы сотрудников отдела маркетинга...
Подробнее 
Некоторые сотрудники отдела разработки регулярно срывали сроки по проектам, что негативно отражалось на доверии заказчиков и увеличивало нагрузку на команду...
Подробнее