Кейс 16: Применение программы мониторинга сотрудников в отделе продаж
О клиенте
Крупная компания, занимающаяся оптовыми поставками строительных материалов. Имеет широкую сеть филиалов и складов, а также развитый отдел продаж и клиентского обслуживания.
Задача
В отделе продаж компании наблюдалось снижение эффективности работы менеджеров по продажам. Руководитель отдела заметил, что многие сотрудники не выполняют запланированного объема звонков и встреч, что напрямую влияло на снижение продаж. Кроме того, в команде участились случаи опозданий и уходов с рабочего места раньше окончания рабочего времени, что усложняло организацию совместной работы.
Решение
Для мониторинга активности сотрудников в отделе продаж было принято решение установить специальное программное обеспечение, которое фиксирует рабочее время, активность в корпоративной системе, а также позволяет анализировать количество сделанных звонков, отправленных писем и общую занятость.
Ход внедрения
Процесс внедрения системы мониторинга был тщательно спланирован и занял около двух недель. Руководитель опасался, что сотрудники могут негативно отнестись к такому нововведению, поэтому сперва решил провести серию встреч для ознакомления с ПО. Изначально реакция сотрудников была смешанной, но после бесед с руководством и обзора системы коллектив поддержал решение о внедрении ИНСАЙДЕРа.
После установки системы РОП начал ежедневно получать сводные отчеты о рабочих часах и активности менеджеров, что дало возможность сразу заметить отклонения и оперативно предложить корректировки. Важно, что специалисты получали не наказания, а конструктивные рекомендации, что положительно сказалось на их производительности и общей атмосфере в команде.
Результаты
Увеличение продуктивности
В течение первого месяца использования программы было выявлено, что часть сотрудников тратит значительное время на второстепенные задачи, не связанные с продажами (оформление документации, подготовку маркетинговых материалов). После перераспределения приоритетов и автоматизации части работы сотрудники стали больше времени уделять звонкам и встречам с клиентами, из-за чего их продуктивность возросла на 30%.
Снижение опозданий и уходов раньше времени
Автоматизация учета времени и подробные ИНСАЙДЕРа в сочетании с профилактическими беседами помогли сотрудникам осознать важность соблюдения графика и повысить самодисциплину.
Рост конверсии
За три месяца конверсия по сделкам увеличилась на 20%, что привело к росту общего объема продаж. Большое количество звонков и встреч, зафиксированных в системе, позволило лучше контролировать воронку продаж и оптимизировать стратегию работы с клиентами.
Вывод
Программа мониторинга сотрудников помогла компании выявить слабые места в распределении рабочего времени сотрудников отдела продаж и оптимизировать их график работы. Это позволило повысить эффективность работы и увеличить прибыльность отдела, сохраняя при этом прозрачность рабочего процесса и доверие в команде.
Если у вас тоже есть интересные истории, связанные с нашей программой ИНСАЙДЕР, присылайте их нам, рады будем их опубликовать.
