Кейс 4. В 1,5 раза повысили продуктивность торговых представителей и увеличили прибыль на 20%
О клиенте
Компания занимается продажей различных товаров, которые требуют регулярного контроля за качеством обслуживания и пополнением запасов. Это сеть магазинов, торгующих товарами для дома и личного комфорта, которая включает 50 торговых отделов, расположенных в нескольких регионах. Общее количество торговых представителей, за которыми необходимо вести наблюдение, восемь человек. Каждый из них отвечает за регулярное посещение и инспектирование закрепленных торговых объектов, чтобы обеспечить соблюдение стандартов обслуживания и своевременное пополнение запасов.
Задача
Клиент столкнулся с проблемой снижения эффективности работы торговых представителей. Несмотря на наличие утвержденных маршрутных листов, сотрудники часто не успевали посетить все назначенные объекты в течение рабочего дня.
Руководство подозревало, что часть торговых представителей нарушает дисциплину: вместо выполнения своих обязанностей они могли заниматься личными делами, а продавцы точек их «прикрывали». Это приводило к снижению контроля над торговыми точками, уменьшению продаж и ухудшению клиентского опыта.
В связи с этим было принято решение внедрить систему мониторинга, чтобы следить за тем, что торговые представители и другие сотрудники в оплачиваемое время занимаются своими рабочими задачами, а не личными делами.
Процесс
Перед внедрением системы руководство компании уведомило сотрудников о нововведении и получило письменные согласия на сбор и обработку данных. На корпоративные смартфоны сотрудников была установлена система контроля ИНСАЙДЕР, которая позволяет отслеживать их местоположение, время посещения объектов и маршрут передвижения. Сотрудники получили четкие маршрутные листы, которые фиксируют все точки, обязательные для посещения в течение дня.
В течение первой недели использования системы стало очевидно, что не все представители соблюдают маршрут. Выяснилось, что некоторые торговые представители вместо инспектирования торговых объектов посещают косметологов, шопятся в торговых комплексах либо вообще не выходят из дома.
Результат
После проведенной беседы продуктивность торговых представителей ощутимо выросла. Работники осознали, что их действия находятся под контролем, что мотивировало их придерживаться маршрутов и планов.
Система контроля не только повысила прозрачность работы, но и улучшила общую организацию процессов в торговой сети.
Попробуйте нашу программу 14 дней бесплатно, чтобы выяснить, есть ли похожие потери рабочего времени и возможности для роста прибыли в вашей компании за счет роста продуктивности сотрудников.
Если у вас тоже есть интересные истории, связанные с нашей программой ИНСАЙДЕР, присылайте их нам, рады будем их опубликовать.