Как рассказать руководителю о своих или чужих ошибках
Каждый человек — будь то новичок или опытный специалист — может столкнуться с неприятными последствиями своих решений. И хорошо, если это лишь небольшая оплошность, которую работник способен уладить самостоятельно. Но бывает и так, что ошибка оказывается весьма серьезной, и ее последствия могут повлиять на коллег и даже клиентов. В таком случае необходимо быстро связаться с руководителем и начать поиски решения проблемы.
Расскажите об ошибке как можно раньше
Если вы не знаете решения или обнаружили проблему на таком этапе, когда ее уже невозможно устранить лишь своими силами — немедленно сообщите об этом руководителю. Такое поведение докажет, что вы ответственный специалист и вам не безразлична судьба проекта или компании.
Постарайтесь поговорить с руководителем наедине, а если вы работаете не в офисе — сообщите о проблеме в личной переписке. Обсуждать подобные вопросы необходимо напрямую и без третьих лиц.
Примите на себя ответственность
Никто не застрахован от ошибок. И новички, и опытные сотрудники совершают промахи. По-настоящему зрелое решение в такой ситуации — признать проблему, взять на себя ответственность, сделать выводы и продолжить работу. Не ищите оправданий во время разговора с начальником.
Расскажите о своей ошибке честно и прямо, а затем объясните, над чем вам стоит поработать, чтобы впредь не повторить подобных оплошностей. Грамотный руководитель оценит открытое признание вины и лишь укрепит свое доверие к вам.
Подумайте, что будете говорить
К общению с начальством необходимо готовиться не только морально. Важно заранее сформулировать положения, которыми вы поделитесь с руководителем. Продумайте и обсудите:
- шаги, которые помогут решить неприятную ситуацию;
- главные причины ошибки;
- ваши дальнейшие действия, которые помогут предупредить подобные оплошности.
Необходимо говорить искренне и прямо. Так руководитель поймет, что вы серьезно относитесь к проблеме и честно хотите разобраться в причинах, чтобы впредь не допустить аналогичных ошибок.
Попросите совет у руководителя
Возможно, вы и так знаете, как уладить проблему и уверены в успехе на 100%. И все же, в ходе обсуждения необходимо обратиться к руководителю за советом, ведь у него целостный взгляд на бизнес-процессы. Начальник располагает большей информацией и может предложить необычные пути решения. К тому же, это хороший способ перейти от поиска виноватых к реальным действиям по устранению неприятных последствий.
Извлеките из ситуации максимум опыта
По окончании обсуждения заверьте руководителя, что вы многое поняли из ситуации. Расскажите, какой опыт вы получили и как теперь будете действовать в схожих случаях.
Продемонстрируйте ответственность не только на словах: изучите ситуацию со всех сторон, проанализируйте свои действия и выясните, как избежать подобных ошибок. Возможно, вам придется в корне изменить подход к выполнению аналогичных задач.
Чего не следует делать, когда вы ошиблись
Если вы совершили оплошность, неправильное поведение может лишь ухудшить положение. Поэтому предлагаем вам список того, что не нужно делать в подобных ситуациях:
-
Пытаться скрыть ошибку и оттягивать разговор с начальством. Глупо надеяться, что вам удастся сохранить свой провал в тайне. Такое поведение лишь усугубит неприятные последствия. Так что лучше признаться самому, а не ждать, когда это сделает за вас кто-то другой.
-
Проявлять агрессию и перебивать начальника.
Оплошность может вызвать сильную эмоциональную реакцию руководителя. Но даже в таких случаях нельзя спорить и перебивать. Необходимо подождать, когда собеседник успокоится. Однако, если начальник пренебрегает профессиональной этикой и начинает переходить на личности, вы имеете полное право прекратить разговор. -
Принимать необоснованную критику. Помните, на работе вы ответственны только за свою сферу деятельности. И даже если вы остро чувствуете вину из-за своей оплошности, никогда не допускайте, чтобы вам вменяли чужие ошибки.
-
Перекладывать вину на других. Безусловно, чужие действия могут каким-либо образом повлиять на ваше решение. Но, в конечном счете, следует помнить, что за свои поступки отвечаете только вы.
Как рассказать начальству об ошибке коллег
Это действительно непростая тема. Для начала необходимо поговорить с человеком, который совершил оплошность.
Расскажите, что вы заметили ошибку и тактично попросите ее исправить. Можно даже предложить свою помощь.
Если же коллега вас проигнорировал, а вы понимаете, что бездействие приведет к серьезным проблемам — обращайтесь к руководству. Избежать конфликтов и недопониманий помогут следующие действия:
-
Предупредите коллегу о том, что вы пойдете к начальству, если он не предпримет самостоятельных попыток исправить ситуацию.
-
На обсуждении с руководством ведите себя спокойно и излагайте конкретные мысли: что произошло и как это можно исправить. Не затрагивайте чужие профессиональные качества.
-
Никогда никого не оскорбляйте. А если начальник проявит негатив в сторону коллеги, отметьте, что ошибиться может даже лучший сотрудник.
Заключение
Нет таких людей, которые бы никогда не совершили оплошность на работе. Опыт хорошего специалиста как раз складывается из того, что он уже сделал множество ошибок и знает, как их больше не допускать. Этим и отличается профи от новичка. Так что не бойтесь признавать свои промахи и говорить о них с руководителем. Извлекайте максимум пользы из своих провалов и помните, что собственные ошибки — это лучший учитель.