Получить демо-доступ
Отправим вам в SMS код для входа
Получить демо-доступ

Синдром профессионального выгорания у сотрудника: как вовремя распознать и преодолеть

Трудоголики – мечта любого руководителя. Бьющая фонтаном продуктивность, горящие глаза, желание совершенствоваться в профессии и сворачивать горы 24/7… Но зачастую постоянная гонка, жизнь «в колесе» и повышенные требования к самому себе приводят к профессиональному выгоранию.
Разбираемся, когда нужно сказать себе: «Соберись, тряпка!», а когда пойти отдохнуть, какие стадии бывают у выгорания, как с ним бороться и что делать руководителю.

Способы контроля рабочего времени

Симптомы синдрома профессионального выгорания

Профессиональное (оно же эмоциональное выгорание) - психологический синдром, реакция на длительные стрессы. Понятие ввел в обиход американский психиатр Герберт Фрейденбергер еще в 1974 году. Но только совсем недавно, в 2019 году, Всемирная организация здравоохранения включила синдром выгорания в Международную классификацию болезней. Согласно статистике, больше всего возникновению синдрома выгорания подвержены сотрудники, чьи профессии связаны с обильными межличностными коммуникациями:

  • Креативщики;
  • Страховщики;
  • Медики;
  • Банковские служащие;
  • Медийщики.

А вот меньше всех стрессу на работе подвержены работники промышленности, строительства и машиностроения.

Профессиональное выгорание

Тревожные звоночки-признаки профессионального выгорания:

  • Постоянное чувство усталости, падение мотивации, моральное и физическое истощение;
  • Отстраненность от работы, циничное отношение к своим обязанностям;
  • Понижение работоспособности;
  • Снижение продуктивности;
  • Ухудшение отношений с родными на фоне вашей раздражительности;
  • Цинизм по отношению к коллегам и клиентам;
  • Сильная забывчивость, проблемы с памятью;
  • Безразличие к работе и даже к тем проектам, которые раньше вас вдохновляли.
Эмоциональное выгорание

Причины профессионального выгорания

Вариантов может быть множество. Так выглядит топ причин по версии самих сотрудников:

  • 11% назвали такие факторы как стресс, усталость, рутину, просто работу не по душе;
  • 5% отметили отсутствие мотивацию;
  • 4% рассказали о переработках, низкой зарплате и напряженной атмосфере в коллективе;
  • 2% сообщили о несправедливом отношении начальника.

Кстати, в последнем пункте скрыто множество претензий подчиненных к руководителям:

  • Отношение к сотруднику исключительно как к рабочей единице, люди воспринимаются как инструменты для достижения цели. Никто не спорит: на работе мы работаем. Но провести четкую черту между личным и рабочим получается далеко не всегда. Звонок от ребенка или больного родителя не должны стать причиной конфликта с начальником. Если руководитель упрямо видит в сотрудниках не обычных людей с их заботами, а только средства для достижения целевых показателей, то со временем персонал теряет интерес к делу, уходит в глухую оборону и даже готовится сменить работодателя на более восприимчивого;
  • «Семь пятниц на неделе». Когда руководитель не знает точно, чего хочет и постоянно меняет приоритеты задач, коллектив начинает обесценивать свой труд, сомневаться в компетентности и адекватности управляющего. Да и работать в режиме «что ни день, то сюрприз» мало кто готов;
  • Необоснованная критика. Шквал придирок (особенно незаслуженных) введет в отчаяние любого человека. Сможет ли он в подобном состоянии эффективно работать – вопрос риторический;
  • Предвзятость в назначении премий и штрафов. Часто наличие «любимчиков» приводит к эмоциональному дисбалансу в коллективе. Штрафы без причины или премии за красивые слова о результатах проекта имеют тот же эффект. Это неминуемо ведет к напряжению в коллективе, а затем – к профессиональному выгоранию. Похвала важна и стимулирует к большей продуктивности;
  • Отсутствие коммуникации. Любую проблему можно решить с помощью слов и разговора по душам. Если сотрудник не в курсе, какое положение он занимает в компании и насколько ценен его труд, есть огромная вероятность, что он выгорит. Мысль о том, что человек не нужен как специалист очень травматична для самооценки и, соответственно, для эффективности.

Стадии синдрома профессионального выгорания

Стадий выгорания не меньше, чем причин его появления. Так, Герберт Фрейденбергер выделял 12 этапов, которые условно можно разделить на три основные стадии – начальная, средняя и поздняя.

Отечественный вклад в методику диагностирования эмоционального выгорания сделал Виктор Бойко, доктор психологических наук. В своем исследовании он выделил три стадии:

Стадии выгорания
  1. Напряжение. Кажется, что заинтересованность и ответственность подчиненного находятся на пике: он берет гору заданий, выполняет несколько проектов в режиме мультизадачности. Он верит, что со всем справится. Что может пойти не так? Часто такая вспышка энтузиазма (еще и поощряемая) уступает место механическому выполнению работы;
  2. Резистенция. Все идет не по плану и естественной реакцией сотрудника будет – найти виноватого. Одни назначают на эту роль себя, другие – коллег и руководство. Режим психологической защиты разворачивается на полную: агрессия, токсичность и недовольство – входят чат;
  3. Истощение. Финальная стадия, когда сотрудника ничего не интересует. Он сильно отдаляется от коллектива. Работать настолько невыносимо, что человек ищет любую причину не ходить на работу. Тут в дело вступает психосоматика: «Не хочешь ходить на работу? Лови последствия в виде снижения иммунитета и бесконечные простуды».

Перед тем, как вы перейдете к диагностике и самодиагностике проблемы, запомните, что выгорание – проблема не только одного сотрудника. Оно непременно скажется на настроении и работоспособности коллектива в целом. Запускать ситуацию не стоит.

Что можно предпринять руководителю для профилактики выгорания

Распознать первые звоночки синдрома профессионального выгорания нетрудно, руководителю нужно лишь быть готовым к такому повороту событий и помнить, что нет такой компании, в которой не выгорали бы сотрудники. Это явление частое и не смертельное. Конечно, все подвержено коррекции. Но и о профилактике забывать не стоит:

  • Почаще общаться с людьми. Это первое и самое главное средство профилактики профессионального выгорания сотрудников. Общение позволяет быть в курсе эмоционального состояния каждого работника в коллективе. Например, у человека может быть сложная ситуация в семье, возможно, ему нужно чем-то помочь или снизить планку требований и т.д. Это поможет снизить риск выгорания;
  • Отмечать успехи. Получать положительные отзывы о себе приятно всем. Похвала способна замотивировать сотрудника на дальнейшее развитие;
  • Расширить круг задач. Этот вариант будет работать только в том случае, если сотрудник мучается от скуки, нереализованных амбиций и рутины. Вы знаете, что он способен выполнять более сложные задачи, так дайте ему шанс проявить себя;
  • Бороться с переработками. Переработки – чуть ли не главная причина недовольства персонала. Они подчистую сжигают силы и нервную систему и, конечно, способствуют эмоциональному выгоранию. Если работы слишком много, панацеей станет грамотное перераспределение нагрузки;
  • Премировать. Финансовые поощрения – лучший стимул, чем обещания невероятного опыта и словесные благодарности. Премия же позволяет сгладить некоторые конфликты;
  • Развивать и обучать сотрудников. Обучение способствует восстановлению. Есть тысяча и один способ организовать повышение квалификации. Подобные инициативы активируют работников, мотивируют их развиваться и подниматься по карьерной лестнице. Это отличный метод борьбы с эмоциональным выгоранием. Свою выгоду получает и руководитель: иметь в своей команде классных специалистов – ощутимый плюс к производительности компании.

Как избежать выгорания сотрудников

Как преодолеть профессиональное выгорание: советы психологов

Теперь поговорим о преодолении проблемы эмоционального выгорания. Прежде всего, поговорите с сотрудником, чтобы выяснить причину проблемы. Да, скорее всего, в ответ вы получите подобие улыбки и заверения в том, что все нормально. Интровертам сложно открываться и рассказывать о своих трудностях. В этом случае нужно продолжить общение с человеком, обсудить смежные темы и постепенно добраться до причин снижения эффективности.

Примерный список вопросов: «Что случилось? Тебе интересны задачи? Каким ты видишь свое будущее в компании? И видишь ли ты здесь себя вообще? Над чем бы ты хотел поработать? Давай обсудим твою мотивацию».

Выяснив причины эмоционального выгорания, вы сможете помочь работнику справиться с хандрой и апатией. Для этого есть несколько эффективных способов. Если вы и есть тот самый выгорающий сотрудник, вам тоже имеет смысл прочитать наши советы.

1. Смена деятельности

Однообразие и монотонность надоедают способны убить страсть даже к некогда любимой работе. Когда сотрудник теряет мотивацию, имеет смысл предоставить ему отдых или предложить другую задачу.

В Японии при снижении эффективности работника его обычно переводят на другую должность или другой участок работы. Если такой возможности нет, можно отправить сотрудника на семинар или воркшоп, или разнообразить рабочие задачи (разумеется, с адекватной нагрузкой).

Неплохая альтернатива смене деятельности – это смена обстановки. Психологи говорят, что переход в другой кабинет и даже новая мебель положительно отражаются на рабочем процессе.

2. Физическая активность

Спорт – это отличный способ борьбы с эмоциональным выгоранием. Если сотрудник не хочет или не может посещать фитнес-центр, у него всегда есть возможность для получасовой прогулки на свежем воздухе. В крайнем случае, он может делать это по пути на работу или с работы, проходя хотя бы часть пути пешком.

3. Поощрения

Сотрудников, которые всецело отдаются работе и качественно реализуют сложные проекты, нужно поощрять за их труд. Это может быть премия, ценный подарок и т. д. Поощрение говорит о признании заслуг работника и отлично мотивирует его на новые достижения.

4. Отдых

Прекрасно помогает справляться с эмоциональным выгоранием. Сотрудники должны своевременно ходить в отпуск и не позволять себе работать в выходные, каким бы интересным и срочным ни был проект.

Еще несколько советов

Эмоциональное выгорание коварно. Причины этого синдрома бывают различными, как и способы борьбы с ним. Если рассмотренные выше варианты не помогают, нужно снова обсудить ситуацию с сотрудником. Возможно, его низкая эффективность объясняется не выгоранием, а тем, что человек занимается не своим делом. Тогда ему просто нужно менять работу. Отпустите его. Пришло время прощаться. Как бы грустно это ни звучало.

Как контроль рабочего времени поможет избежать выгорания сотрудников

Понять, что работник близок к профессиональному выгоранию можно, проанализировав содержание его рабочего дня.

По данным исследований, сотрудники, имеющие подобные симптомы:

  • Регулярно срывают дедлайны;
  • На 63% чаще отправляются на больничный;
  • На 23% чаще вызывают врача на дом или идут на прием в больницу;
  • В 2,6 раза чаще пытаются сменить место работы.

Проанализировав картину дня, недели и месяца можно понять, требуется ли подчиненному профессиональная помощь психолога, израсходовал ли он без остатка свои силы. Однако, просто так стоять над душой у эмоционально вымотанного подчиненного и просить ежесекундные отчеты о выполненной работе - дело неблагодарное. Да и как уследить за каждым? На помощь приходят специальные программы.

Учет рабочего времени

Например, система учета рабочего времени ИНСАЙДЕР. Как она поможет выявить и избежать выгорания:

Анализ продуктивности. Система автоматически фиксирует все действия работников за компьютерами. ИНСАЙДЕР отслеживает не только посещение сайтов, запуск приложений и программ, но и время бездействия – перекур, кофе-брейк и т.д. Если вы заметили, что продуктивность какого-либо сотрудника имеет тенденцию к снижению, а перекуров стало слишком много – это уже тревожный звоночек.

Программы мониторинга

Табель учета. Больничные, перекуры, отгулы и опоздания – ничто не ускользнет от внимательного взгляда системы. Если количество инцидентов зашкаливает – налицо эмоциональное выгорание.

Система мониторинга

Отслеживание подозрительных сайтов. Все сайты делятся на две группы: «Продуктивные» и «Отвлечения». Не составит труда посмотреть, есть ли среди «отвлекающих» сайтов те, что заточены на поиск работы. Возможно, интерес к ним связан с выгоранием. Своевременный разговор с сотрудником может решить проблему.

Резюме

Выгорание – это страшно и опасно как для самого сотрудника, так и для работодателя. Поэтому его необходимо предупреждать и лучше использовать для этого современные способы, например, соответствующее ПО.

Получите демодоступ

ИНСАЙДЕР обеспечивает контроль конечная цель которого – профилактика профессионального выгорания и своевременное оказание помощи, если она необходима. Программа позволяет получить актуальные данные и статистику. Сделать на их основе выводы и принять рациональные управленческие решения придется все-таки работодателю. Как говорится, профилактика – лучшее лечение.