Психологический прессинг на работе: что делать, когда столкнулся с моббингом
Что такое моббинг
Сегодня под моббингом понимают психологическое или даже физическое давление, с которым регулярно сталкивается конкретный человек на рабочем месте. Вспомните школьный буллинг. Фактически, это то же самое, только в трудовом коллективе.
Термин заимствован из биологии. Изначально моббингом обозначали защитное поведение группы животных. Примером может стать поведение птиц: они сбиваются в стаю, когда видят хищника и хотят его отогнать.
Первым, кто использовал термин для описания отношений между людьми, был шведский психолог Ханц Лейман. Ученый назвал моббингом ситуацию в коллективе, где один или несколько работников систематически проявляют враждебность к конкретному сотруднику.
Чаще всего жертва — человек, которому трудно защищаться. Такой сотрудник не может постоять за себя либо ввиду характера, либо из-за того, что занимает низкое положение в компании. А кто-то из пострадавших считает, что просто не имеет никаких возможностей изменить ситуацию.
Издеваться могут не только коллеги примерно того же ранга, что и жертва, но и вышестоящие сотрудники. Нередки случаи, когда моббинг исходит от начальника. Около половины пострадавших работников признаются, что психологический прессинг оказывает именно руководитель.
Кто чаще всего становится жертвой
Какой процент людей подвергается моббингу на работе? Единой статистики по этому вопросу не существует. В целом подсчеты показывают от 6,8% до 46,4% от всех сотрудников. В одних источниках — это 15%, в других — 30% или 39,1%.
И все же выделяют определенные группы людей, которые подвергаются травле на работе чаще остальных. Например, нередко жертвами оказываются новые сотрудники. В таком случае моббинг может стать неким «посвящением» в коллектив либо выражением банальной зависти или враждебности.
Другая причина издевательств — расовые или иные предрассудки. Здесь более остальных страдают представители меньшинств. Также если сравнивать мужчин и женщин, то последние чаще сталкиваются с моббингом. Неприязнь к ним может исходить как от коллег одного пола, так и противоположного.
Кроме этого, моббинг чаще встречается в определенных отраслях. Сама специфика рабочих процессов влияет на отношения между коллегами. К примеру, с психологическим давлением сталкиваются сотрудники в развивающихся странах. Корпоративная культура во многих таких компаниях до сих пор включает в себя принципы авторитаризма.
Истоки моббинга: почему люди унижают других
Причины негативного отношения к коллегам могут быть разными. Разберем наиболее распространенные варианты.
Черты личности обидчика
Все знают, что характер формируется с детства. И те, кто еще в школе буллил своих одноклассников, во взрослой жизни вряд ли изменятся. У некоторых обидчиков есть предрасположенность к девиантному поведению. Люди, которые не умеет испытывать эмпатию и склонны к оскорбительным поступкам, скорее всего будут главными мобберами на работе.
Зависть и страх перед потерей должности
Часто бывает так: на работу приходит новый амбициозный сотрудник. Он молод, успешен, имеет хорошую квалификацию и готов отстаивать независимое мнение. Некоторые сотрудники видят в таком коллеге прямую угрозу и начинают испытывать страх за свое место. Чувство зависти и неуверенности порождает негативное отношение к новичку. Обидчик выбирает моббинг как средство устранения угрозы и надеется, что психологическое давление сподвигнет сотрудника на увольнение.
Жажда власти или перекладывание обязанностей
Моббинг может быть результатом желания подчинить другого. Обидчики хотят самоутвердиться и почувствовать свою власть над беззащитными сотрудниками. Такое поведение может проявляться в том, что человек давлением принуждает жертв выполнять чужие обязанности.
Низкая компетентность руководителя
Некоторые начальники используют моббинг в качестве одного из методов управления. На самом деле, подобное поведение — лишь попытка скрыть свои комплексы или некомпетентность. Такой руководитель даже способен собрать вокруг себя группу единомышленников, чтобы усилить влияние и заодно оказать большее давление на жертву.
Трудовые условия
Напряжение внутри коллектива может расти из-за неравенства подчиненных, безответственного руководства, низкой оплаты труда и отсутствия перспектив. Все эти факторы создают почву для моббинга. Будет достаточно любого повода, чтобы кто-то начал травлю одного из сотрудников.
Даже такие неочевидные условия, как сильный шум на производстве, большой штат сотрудников, слишком высокая или низкая температура в помещении, могут способствовать появлению моббинга.
Формы проявления моббинга
Рассмотрим самые распространенные виды психологического и физического давления на сотрудников. В коллективе точно есть моббинг, если подчиненные сталкиваются с:
-
систематической критикой в свой адрес без каких-либо оснований;
-
полным обесцениванием их личных заслуг или принижением профессиональных навыков;
-
игнорированием вплоть до бойкота;
-
намеренным искажением или сокрытием важной деловой информации во время обсуждения трудовых задач;
-
ложными обвинениями и клеветой;
-
оскорбительными шутками и издевательствами;
-
запугиванием;
-
порчей личного имущества и кражей вещей;
-
применением силы и сексуальными домогательствами.
Обидчики могут нападать на жертв в тайне или у всех на виду. Иногда мобберы способны передавать оскорбительную информацию с помощью мессенджеров или публиковать клевету в социальных сетях.
Что не стоит путать с моббингом
В любом коллективе бывают обычные конфликты. К примеру, систематические ссоры двух коллег, которые просто друг друга недолюбливают. Или периодические упреки за то, что кто-то не возвращает на место чайник и прочие предметы общего пользования. Проще говоря, бытовые моменты или споры, которые сотрудники затевают точно не для того, чтобы намеренно унизить или затравить конкретного коллегу.
Также не стоит считать моббингом конструктивную критику, распределение обязанностей, назначение зарплат или должностей, а также штрафы или выговоры за дисциплинарные нарушения.
Последствия моббинга
Постоянное давление на человека — сильнейший стрессовый фактор. Неудивительно, что моббинг приводит к проблемам психического и физического здоровья.
У людей, которые подвергаются издевкам, часто диагностируют ПТСР — посттравматическое стрессовое расстройство. Даже если унижения закончились, человек может долгое время испытывать негативные последствия. У жертв моббинга вероятность психологических проблем в будущем увеличивается на 68%. Что уж говорить о потерпевших, если даже свидетели травли могут испытывать сильный стресс.
Моббинг наносит урон физическому здоровью: люди могут страдать от соматических болей или плохого сна. Увеличивается риск развития сердечно-сосудистых заболеваний и даже диабета второго типа.
Для работодателей моббинг также не несет ничего хорошего. Коллектив, в котором кого-то унижают, будет испытывать постоянную текучесть кадров и, как следствие, нехватку специалистов. Из-за моббинга увеличивается число прогулов и количество инцидентов. Все это в совокупности оказывает негативное влияние на общую прибыль компании. Если начальство вообще игнорирует или даже поддерживает деструктивное поведение, коллектив в конце концов вовсе развалится.
Как защитить себя от моббинга
Советы о том, как разобраться с мобберами и не дать себя в обиду.
Сохраняйте спокойствие и не принимайте выпады на свой счет
Если вас постоянно задевает один и тот же коллега, скорее всего его претензии не имеют никаких объективных оснований. Дело вовсе не в ваших способностях: колкости моббера — лишь отражение его собственной слабости. Подобным поведением обидчик пытается достигнуть весьма предсказуемых результатов: запугать вас, чтобы потом контролировать через страх.
Лучшая тактика в таком случае — сохранять хладнокровие, не реагировать на провокации и не пытаться ничего доказывать. Помните: вам не за что оправдываться! Пусть мобберы сами объясняют свое поведение.
Попытайтесь выяснить у обидчика, почему он так себя ведет
Можно попробовать спросить зачинщика травли, зачем он ведет себя подобным образом. Иногда сами обидчики не осознают, что причиняют кому-то психологический дискомфорт. Подумайте, как выстроить диалог.
Для начала донесите до коллеги свое видение ситуации и объясните, что его отношение к вам неприемлемо. Сохраняйте спокойствие и будьте вежливы. Скажите, что не намерены терпеть подобное поведение и, если обидчик не прекратит издевки, примите меры. Часто такой уверенный настрой отпугивает мобберов.
Фиксируйте каждый факт моббинга
Делайте видео или записывайте на диктофон моменты, когда вас пытаются унизить. Если обидчик публикует оскорбительную информацию в соцсетях или пишет гадости в мессенджерах — сохраняйте скриншоты. Каждый собранный факт — это надежное доказательство того, что над вами действительно издеваются. Не обязательно доводить дело до суда. Порой достаточно лишь припугнуть обидчика свидетельствами, и моббер прекратит травлю.
Многие компании используют специальные программы и инструменты, которые отслеживают рабочие чаты и фиксируют запрещенные слова и выражения. Например, с такой задачей идеально справится кейлоггер от «ИНСАЙДЕР».
Утилита не только записывает факты оскорбительных печатных текстов, но и делает снимки экранов. Кейлоггер станет надежным и объективным помощником, который защитит сотрудников от моббинга и соберет доказательства неподобающего поведения коллег.
Не замалчивайте проблемы
Не бойтесь говорить о неприятном для вас поведении. Расскажите руководителю, представителю профсоюза или специалисту отдела кадров о том, что кто-то оказывает на вас психологическое или физическое давление. Адекватное руководство всегда найдет способ разрешить проблему или даст совет, как уладить ситуацию неформальным путем.
Посетите психотерапевта
В наше время не зазорно пользоваться услугами специалистов по психическому здоровью. Если вам уже нанесли вред, хороший терапевт всегда поможет и даст действенные советы.
Составьте официальную жалобу
Когда неформальный путь решения проблем не привел к желаемым изменениям, самое время перейти к административным мерам. Напишите официальную жалобу и направьте ее руководителю или в службу охраны труда.
Если и этот этап не дал результатов — обращайтесь в суд. Советуем заранее посетить юриста для консультации, ведь доказывать факты моббинга сложно. Хорошо, если вы заранее подготовились и зафиксировали каждый случай непристойного поведения обидчика: записи разговоров, скриншоты переписок и прочее. С вескими доказательствами у вас намного больше шансов привлечь нарушителя к ответственности за клевету и оскорбления.
Заключение
Моббинг — неприятное, но весьма распространенное явление на рабочем месте. Стать жертвой может любой сотрудник. Однако грамотное поведение решит подобную проблему. Используйте советы из статьи, чтобы защитить себя или своих коллег от издевательств.
И помните: никто и ни при каких обстоятельствах не имеет право принижать ваши профессиональные и личностные качества! Не бойтесь давать отпор обидчикам и защищать свои законные права на нравственную и физическую неприкосновенность.