Разбираемся, когда нужно сказать себе: «Соберись, тряпка!», а когда пойти отдохнуть, какие стадии бывают у выгорания, как с ним бороться и что делать руководителю.
Профессиональное (оно же эмоциональное выгорание) - психологический синдром, реакция на длительные стрессы. Понятие ввел в обиход американский психиатр Герберт Фрейденбергер еще в 1974 году. Но только совсем недавно, в 2019 году, Всемирная организация здравоохранения включила синдром выгорания в Международную классификацию болезней. Согласно статистике, больше всего возникновению синдрома выгорания подвержены сотрудники, чьи профессии связаны с обильными межличностными коммуникациями:
А вот меньше всех стрессу на работе подвержены работники промышленности, строительства и машиностроения.
Вариантов может быть множество. Так выглядит топ причин по версии самих сотрудников:
Кстати, в последнем пункте скрыто множество претензий подчиненных к руководителям:
Стадий выгорания не меньше, чем причин его появления. Так, Герберт Фрейденбергер выделял 12 этапов, которые условно можно разделить на три основные стадии – начальная, средняя и поздняя.
Отечественный вклад в методику диагностирования эмоционального выгорания сделал Виктор Бойко, доктор психологических наук. В своем исследовании он выделил три стадии:
Перед тем, как вы перейдете к диагностике и самодиагностике проблемы, запомните, что выгорание – проблема не только одного сотрудника. Оно непременно скажется на настроении и работоспособности коллектива в целом. Запускать ситуацию не стоит.
Распознать первые звоночки синдрома профессионального выгорания нетрудно, руководителю нужно лишь быть готовым к такому повороту событий и помнить, что нет такой компании, в которой не выгорали бы работники. Это явление частое и не смертельное. Конечно, все подвержено коррекции. Но и о профилактике забывать не стоит:
Теперь поговорим о преодолении проблемы эмоционального выгорания. Прежде всего, поговорите с сотрудником, чтобы выяснить причину проблемы. Да, скорее всего, в ответ вы получите подобие улыбки и заверения в том, что все нормально. Интровертам сложно открываться и рассказывать о своих трудностях. В этом случае нужно продолжить общение с человеком, обсудить смежные темы и постепенно добраться до причин снижения эффективности.
Примерный список вопросов: «Что случилось? Тебе интересны задачи? Каким ты видишь свое будущее в компании? И видишь ли ты здесь себя вообще? Над чем бы ты хотел поработать? Давай обсудим твою мотивацию».
Выяснив причины эмоционального выгорания, вы сможете помочь работнику справиться с хандрой и апатией. Для этого есть несколько эффективных способов. Если вы и есть тот самый выгорающий сотрудник, вам тоже имеет смысл прочитать наши советы.
1. Смена деятельности
Однообразие и монотонность надоедают способны убить страсть даже к некогда любимой работе. Когда сотрудник теряет мотивацию, имеет смысл предоставить ему отдых или предложить другую задачу.
В Японии при снижении эффективности работника его обычно переводят на другую должность или другой участок работы. Если такой возможности нет, можно отправить сотрудника на семинар или воркшоп, или разнообразить рабочие задачи (разумеется, с адекватной нагрузкой).
Неплохая альтернатива смене деятельности – это смена обстановки. Психологи говорят, что переход в другой кабинет и даже новая мебель положительно отражаются на рабочем процессе.
2. Физическая активность
Спорт – это отличный способ борьбы с эмоциональным выгоранием. Если сотрудник не хочет или не может посещать фитнес-центр, у него всегда есть возможность для получасовой прогулки на свежем воздухе. В крайнем случае, он может делать это по пути на работу или с работы, проходя хотя бы часть пути пешком.
3. Поощрения
Сотрудников, которые всецело отдаются работе и качественно реализуют сложные проекты, нужно поощрять за их труд. Это может быть премия, ценный подарок и т. д. Поощрение говорит о признании заслуг работника и отлично мотивирует его на новые достижения.
4. Отдых
Прекрасно помогает справляться с эмоциональным выгоранием. Сотрудники должны своевременно ходить в отпуск и не позволять себе работать в выходные, каким бы интересным и срочным ни был проект.
Еще несколько советов
Эмоциональное выгорание коварно. Причины этого синдрома бывают различными, как и способы борьбы с ним. Если рассмотренные выше варианты не помогают, нужно снова обсудить ситуацию. Возможно, его низкая эффективность объясняется не выгоранием, а тем, что человек занимается не своим делом. Тогда ему просто нужно менять работу. Отпустите его. Пришло время прощаться. Как бы грустно это ни звучало.
Понять, что работник близок к профессиональному выгоранию можно, проанализировав содержание его рабочего дня.
По данным исследований, сотрудники, имеющие подобные симптомы:
Проанализировав картину дня, недели и месяца можно понять, требуется ли подчиненному профессиональная помощь психолога, израсходовал ли он без остатка свои силы. Однако, просто так стоять над душой у эмоционально вымотанного подчиненного и просить ежесекундные отчеты о выполненной работе - дело неблагодарное. Да и как уследить за каждым? На помощь приходят специальные программы.
Например, система учета рабочего времени ИНСАЙДЕР. Как она поможет выявить и избежать выгорания:
Анализ продуктивности. Система автоматически фиксирует все действия работников за компьютерами. ИНСАЙДЕР отслеживает не только посещение сайтов, запуск приложений и программ, но и время бездействия – перекур, кофе-брейк и т.д. Если вы заметили, что продуктивность какого-либо сотрудника имеет тенденцию к снижению, а перекуров стало слишком много – это уже тревожный звоночек.
Табель учета. Больничные, перекуры, отгулы и опоздания – ничто не ускользнет от внимательного взгляда системы. Если количество инцидентов зашкаливает – налицо эмоциональное выгорание.
Отслеживание подозрительных сайтов. Все сайты делятся на две группы: «Продуктивные» и «Отвлечения». Не составит труда посмотреть, есть ли среди «отвлекающих» сайтов те, что заточены на поиск работы. Возможно, интерес к ним связан с выгоранием. Своевременный разговор с сотрудником может решить проблему.
Выгорание – это страшно и опасно как для самого сотрудника, так и для работодателя. Поэтому его необходимо предупреждать и лучше использовать для этого современные способы, например, соответствующее ПО.
ИНСАЙДЕР обеспечивает контроль конечная цель которого – профилактика профессионального выгорания и своевременное оказание помощи, если она необходима. Программа позволяет получить актуальные данные и статистику. Сделать на их основе выводы и принять рациональные управленческие решения придется все-таки работодателю. Как говорится, профилактика – лучшее лечение.